Principais Responsabilidades:
Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.
Realizar reuniões periódicas com os clientes para discutir o progresso, desafios e oportunidades de melhoria.
Coordenar e executar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.
Treinar os clientes no uso dos serviços e ferramentas da ROI Contabilidade.
Monitorar a saúde das contas dos clientes através de indicadores de desempenho e métricas de sucesso.
Analisar o uso dos serviços pelos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Atuar como ponto de contato principal para questões e problemas dos clientes, coordenando soluções rápidas e eficazes.
Trabalhar com equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir churn.
Identificar e promover oportunidades de expansão dentro das contas existentes.
Qualificações Necessárias:
Ensino Superior em Administração, Marketing, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas de contabilidade ou serviços financeiros
Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes
Vivência e Conhecimento:
Gestão de Relacionamento com clientes
Ferramentas CRM
Legislação Contábil e Fiscal
Processos de Onboarding e retenção
Análise de dados e indicadores de desempenho
soluções de software contábil
Comunicação e Negociação
Gestão de Projetos
Tecnologia e Inovação
Planejamento estratégico
Visão sistêmica
Gestão de equipes
Atualizações contínuas
Salário: R$ 3.500,00 a R$ 4.500,00
Benefícios:
· Vale alimentação/Refeição: para contribuir com sua alimentação;
· Dia da Fruta: Frutas frescas e deliciosas à disposição todas as terças-feiras para você se manter com energia saldável durante o dia;
· Auxílio Educação: Investimos no seu desenvolvimento profissional com um auxílio de até R$ 300,00 mensais (conforme política da empresa);
· Plano odontológico Uniodonto: Ajudamos você a cuidar da sua saúde bucal com ajuda de custo mensal.
· Plano de saúde Unimed: Proporcionamos apoio ao bem-estar a você, com ajuda mensal da empresa após 90 dias
· Local para lanches e refeições: Disponibilizamos estrutura com geladeira e micro-ondas, para aqueles que não dispensa aquela comidinha caseira.
· Casual Day toda sexta-feira: Vista-se com conforto e estilo sem se preocupar com uniforme;
· Lanche: Oferecido pela manhã e tarde para você se manter recarregado durante o dia.
· Pesquisa de Clima: Pesquisa de clima e sugestões para garantir o bem-estar de nossos profissionais.
· Fundo de Eventos: Disponível para associação com cronograma anual;
· Convenio com Sesc Nacional: Parceria com diversos benefícios e descontos para os colaboradores do comercio;
· PDI: Planeje seu desenvolvimento profissional e alcance seus objetivos de carreira com a ajuda da empresa;
· Premiação anual: Reconhecendo seu esforço e desempenho com premiação com base nos resultados da empresa (conforme política interna).